Método de entrega

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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios y devoluciones de producto:

Queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria y transparente. A continuación, te presentamos nuestras políticas claras y concisas para garantizar un proceso de devolución y/o cambio efectivo.

Condiciones Generales de Devolución y Cambio:

  1. Si el cliente realiza la compra en cualquiera de nuestros centros de operación de manera presencial, no aplican reclamaciones una vez retirado el producto de nuestros centros de operación. Solo se evaluarán solicitudes por calidad.

  2. Para los productos adquiridos a través de canales de venta no presenciales, como WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica, aplicaciones móviles o página web, se establece lo siguiente:

2.1. Se permiten cambios o devoluciones de productos por razones de preferencia del cliente o por haber cambiado de opinión, siempre que el producto esté en su estado original, con el empaque intacto, sin signos de uso, alterado o dañado de alguna manera. Ten en cuenta que los costos de envío para efectuar el cambio o devolución serán asumidos por el cliente.

La solicitud de cambio o devolución a través de los canales de venta no presenciales se hará efectiva siempre y cuando los productos no sean perecederos, medicamentos, cigarrillos, leches medicadas, productos en liquidación, productos elaborados (panadería, charcutería, comidas preparadas, aroma de café), licores, productos de higiene y cuidado personal, por razones de seguridad y salud.
Plazos: cinco (5) días hábiles contados a partir de la compra.

2.2. Si la devolución o cambio es motivada por errores en la operación de INVERSIONES EURO S.A. (error de facturación, defectos de calidad del producto, el producto entregado no sea el solicitado o no corresponda con la descripción en el momento de la compra, diferencias de pesos, etc.), los costos de envío para efectuar la devolución o cambio serán asumidos por INVERSIONES EURO S.A. En caso contrario, los costos asociados deberán ser asumidos por el cliente.

NOTA:

Los cambios por calidad en productos perecederos se pueden realizar bajo las siguientes situaciones:

• Si la fecha de vencimiento declarada en la etiqueta del producto es anterior a la fecha de venta de este, si la información del rotulado del producto no es clara o no es legible o no corresponde, si a pesar de no haberse roto el empaque del producto, se evidencia algún tipo de contaminación física o biológica.

• Cuando el producto, a pesar de no requerir condiciones especiales de conservación (refrigeración, congelación, humedad controlada, etc.), presenta signos evidentes de deterioro, alteración antes de cumplida la fecha de vencimiento declarada en la etiqueta o no cumple con las normas de frescura y calidad esperadas.
Plazo: 24 horas contadas a partir de la entrega del producto. Aplica para reclamaciones por canales de venta no presencial.

Garantías:

Aplica para todos los productos comercializados en las tiendas que presenten problemas de calidad y/o funcionamiento. Para productos con garantías del fabricante, se seguirán los plazos de garantía establecidos.

Es responsabilidad del cliente registrar la garantía siguiendo las instrucciones proporcionadas por el fabricante. Esto puede requerir completar formularios en línea, enviar registros de compra o seguir otros procedimientos especificados por el fabricante.

Procedimiento para Devoluciones y Cambios:

• Presentar el producto en cualquiera de los puntos de venta disponibles con la factura de compra original y cualquier documentación adicional que respalde la solicitud.
• El cliente debe dirigirse al área de atención al cliente o caja para solicitar el cambio o devolución.
• Un colaborador autorizado evaluará el estado del producto y verificará la validez de la solicitud.
• En caso de aprobación, se procesará la devolución o cambio según corresponda y se notificará al cliente.
• Se ofrecerá un cambio por otro producto de igual o mayor valor. Si el valor es mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

Esta política está sujeta a revisión y modificación según las regulaciones locales y las políticas internas de INVERSIONES EURO S.A. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier actualización o cambio.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (ley 1480, artículo 47), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido exclusivamente a través de canales de venta no presenciales como WhatsApp, correo electrónico, aplicación móvil, llamada telefónica o página web. Este derecho se podrá ejercer en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Esta facultad permite la devolución del producto siempre y cuando esté en óptimas condiciones, sin haber sido usado, alterado o dañado de alguna manera, y en su empaque original, es decir, conservando las características originales conforme a la entrega. En caso de que el producto no cumpla con los requisitos mencionados anteriormente, será devuelto al cliente.
El derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando los productos no sean perecederos, medicamentos, cigarrillos, leches medicadas, productos en liquidación, licores o productos de higiene y cuidado personal, por razones de seguridad y salud.

Si el cliente hace uso del derecho de retractación, debe tener en cuenta que los costos del envío para efectuar la devolución serán asumidos por el cliente.
Formas y plazo de devolución:

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto a través de los canales de atención dispuestos en la plataforma.

• Página web: https://www.eurosupermercados.com.co/
• Correo: atencionalcliente@eurosupermercados.com
• Teléfono: +57 (604) 444 03 66

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerza el derecho. La devolución del dinero se hará a través de consignación, transferencia, bonos electrónicos y reversiones.

Es deber del cliente proporcionar la información requerida por INVERSIONES EURO S.A., para la debida devolución del dinero

Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones.